Avetti
Гарантия и сервис
Мы сопровождаем заказ после доставки и монтажа. Если обнаружен недочёт сборки, повреждение детали или предполагаемый производственный брак, сообщите нам о проблеме удобным способом. Мы зарегистрируем обращение, проверим обстоятельства и согласуем дальнейшие действия.
Гарантийное обслуживание
На изготовленную мебель предоставляется гарантия
Точный срок гарантии, состав обязательств и условия обслуживания указываются в договоре. Сохраните договор, спецификацию и документы, полученные вместе с заказом.
Недочёты сборки и установки
Если проблема связана с выполненной сборкой или установкой мебели, мы рассматриваем обращение, согласовываем выезд и устраняем подтверждённый недочёт своими силами.
Предполагаемый брак детали
Если обнаружена проблема с фасадом, корпусной деталью, столешницей или другим фабричным элементом, мы собираем информацию и передаём материалы на проверку качества.
Не хватает детали или фурнитуры
Сообщите номер заказа и укажите, какой элемент отсутствует. По возможности приложите фотографию полученной комплектации и маркировки упаковки.
Петли, ящики и подъёмники
Опишите проявление проблемы и приложите видео, если неисправность связана с движением, закрыванием или работой механизма.
Порядок рассмотрения
Как проходит сервисное обращение
Каждая рекламация регистрируется отдельно и сохраняется в нашей системе вместе с описанием и приложенными материалами.
-
01
Вы отправляете обращение
Заполните форму ниже, позвоните нам или напишите по электронной почте либо в мессенджере. Укажите номер договора или заказа и подробно опишите проблему.
-
02
Мы проверяем информацию
Изучаем описание, фотографии и документы. При необходимости запрашиваем дополнительные материалы или согласовываем выезд специалиста.
-
03
Определяем тип проблемы
Если недостаток относится к сборке или монтажу, согласовываем его устранение. Если предполагается дефект фабричной детали, материалы направляются на проверку качества.
-
04
Получаем результат проверки
Фабрика оценивает характер повреждения и устанавливает, относится ли проблема к производственному недостатку или возникла после передачи изделия клиенту.
-
05
Согласовываем решение
При подтверждённом производственном недостатке организуем исправление или изготовление новой детали. Срок и порядок выполнения фиксируются в соответствии с характером обращения, договором и применимыми требованиями законодательства.
Фотографии и видео
Что желательно приложить к рекламации
Чем подробнее зафиксирована проблема, тем быстрее можно определить её характер и выбрать следующий этап проверки.
Мебель целиком
Сделайте фотографию изделия и участка помещения, чтобы было понятно расположение проблемной детали.
Сам недостаток
Снимите повреждение или дефект с нескольких сторон при хорошем освещении.
Наклейка или номер детали
Приложите фотографию этикетки, фабричной маркировки или упаковочного листа, если они сохранились.
Состояние при получении
При наличии повреждений упаковки сфотографируйте их до распаковки и во время извлечения детали.
Работа механизма
Для проблем с петлями, направляющими, подъёмниками и другими механизмами желательно приложить короткое видео.
Номер договора или заказа
Укажите номер заказа, чтобы мы быстрее нашли проект, спецификацию и сведения о комплектации.
Результат рассмотрения
Что происходит после проверки
Назначаем выезд
Согласовываем дату посещения объекта и выполняем необходимые доделки или регулировку мебели.
Заказываем замену детали
После подтверждения производственного недостатка организуем изготовление или получение новой детали и согласовываем её последующую замену.
Проводим дополнительную проверку
Когда по фотографиям нельзя установить причину, может потребоваться осмотр изделия или дополнительная проверка качества.
Сообщаем результат
Объясняем выводы проверки и согласовываем возможные дальнейшие действия, если требуется ремонт или замена на иных условиях.
Онлайн-обращение
Отправить рекламацию
Заполните форму и приложите фотографии или видео. После отправки обращение будет зарегистрировано в разделе «Сервис и рекламации».
Перед отправкой подготовьте
- номер договора или заказа;
- контактный телефон;
- описание проблемы;
- дату доставки или монтажа, если она известна;
- фотографии и видео, если они имеются.
Отправка формы не ограничивает возможность связаться с компанией другим способом. Вы также можете позвонить, написать по электронной почте или обратиться в Telegram.
Частые вопросы
О гарантии и рекламациях
Что делать, если недостаток обнаружен во время монтажа?
Сообщите об этом монтажникам или менеджеру. Проблема будет зафиксирована, после чего мы определим, требуется ли доделка на месте или замена отдельной детали.
Что делать, если проблема обнаружилась после монтажа?
Заполните форму рекламации, позвоните или напишите нам. Укажите номер договора, опишите проблему и приложите фотографии.
Обязательно ли иметь фотографии распаковки?
Нет. Они помогают определить состояние детали при получении, но их отсутствие не мешает отправить обращение.
Зачем фотографировать упаковку?
Состояние упаковки может помочь отличить производственный недостаток от повреждения, возникшего при перевозке, распаковке или после передачи изделия.
Кто исправляет недостатки монтажа?
Подтверждённые недочёты, связанные с выполненной нами сборкой или установкой мебели, устраняются нашими специалистами.
Кто принимает решение по фабричной детали?
Мы принимаем и регистрируем обращение, собираем необходимые материалы и организуем проверку качества. При необходимости данные и сама деталь передаются фабрике.
Сколько занимает замена бракованной детали?
Срок зависит от характера недостатка, результата проверки и способа устранения. Согласованный срок фиксируется письменно и определяется с учётом договора и требований законодательства.
Можно ли обратиться без заполнения формы?
Да. Можно позвонить, написать по электронной почте или связаться с нами через Telegram. Онлайн-форма удобна тем, что позволяет сразу приложить фотографии и видео.
Где указан срок гарантии?
Точный срок и условия гарантии указаны в договоре на изготовление мебели и связанных с ним документах.
Нужна помощь
Сообщите нам о проблеме
Не пытайтесь самостоятельно переделывать проблемную деталь до регистрации обращения: это может затруднить определение причины недостатка.